Per il secondo anno consecutivo, il Gruppo FS si distingue nel panorama dell’inclusione e dell’accessibilità , entrando nella Top 10 Best Initiatives del Diversity Brand Index. Questo prestigioso riconoscimento è stato conferito grazie al progetto innovativo di video-interpretariato in Lingua dei Segni Italiana (LIS), un servizio che facilita l’accesso ai servizi di vendita e assistenza per le persone sorde.
L’iniziativa, avviata nel 2024 in collaborazione con Trenitalia, ha convinto il Comitato Scientifico e il Security Check Committee del Diversity Brand Index per la sua capacità di migliorare concretamente l’accessibilità e di influenzare positivamente la percezione dei consumatori. Il progetto sarà presentato ufficialmente il 20 febbraio a Milano, durante l’ottava edizione del Diversity Brand Summit – Iniziative che cambiano il mondo.
Un servizio innovativo per una mobilità più inclusiva
Nato per agevolare l’esperienza di viaggio della comunità sorda segnante, composta da circa 40.000 persone in Italia, il servizio permette di attivare in soli 30 secondi un collegamento di video-interpretariato LIS nelle principali stazioni italiane: Bologna Centrale, Firenze Santa Maria Novella, Genova Piazza Principe, Milano Centrale, Napoli Centrale e Roma Termini. L’obiettivo è di estendere progressivamente il servizio su scala nazionale nel corso del 2025, a partire dalle biglietterie dell’Alta Velocità .
Gian Luca Orefice, Chief Human Resources Officer del Gruppo FS, ha dichiarato: “FS continua ad agire per costruire un’infrastruttura sociale ampia e inclusiva. Il video-interpretariato LIS è una soluzione che integra innovazione, inclusione e performance, migliorando l’accessibilità per le persone sorde e per chi utilizza la lingua dei segni”.
Soddisfazione al 100% e formazione del personale
Nel suo primo anno di sperimentazione, il servizio ha raggiunto un tasso di soddisfazione del 100% tra i clienti sordi, grazie ai tempi di attesa ridotti e agli elevati standard qualitativi. Per garantire un utilizzo ottimale, 450 dipendenti Trenitalia provenienti dai settori Alta Velocità , Intercity e Regionale hanno ricevuto una formazione specifica per rispondere alle esigenze della clientela sorda.
Questa iniziativa si inserisce nel più ampio piano di inclusione del Gruppo FS, che mira a rendere i propri servizi sempre più accessibili e vicini alle esigenze di una clientela diversificata, confermando il proprio impegno a favore di un trasporto pubblico senza barriere.